ŞikayetMerkezi Gizlilik Politikasi ve Kişisel Veri Koruma Beyani

ŞikayetMerkezi Gizlilik Politikası ve Kişisel Veri Koruma Beyanı

Son Güncelleme: 17 Nisan 2024

ŞikayetMerkezi.com platformunu kullanarak şikayet etme, teşekkür etme ve bilgi alma gibi çeşitli faaliyetlerde bulunabilirsiniz. Bilgilerinizi bizimle paylaştığınızda, bu bilgiler aracılığıyla hizmetlerimizi iyileştirebilir, size daha özelleştirilmiş arama sonuçları ve reklamlar sunabilir, ilgili markaların sizinle iletişime geçmesini kolaylaştırabilir ve diğer kullanıcılarla etkileşiminizi hızlandırabiliriz. Hizmetlerimizi kullanırken bilgilerinizi nasıl işlediğimizi ve gizliliğinizi nasıl koruyabileceğimizi anlamanızı sağlamak istiyoruz.

ŞikayetMerkezi.com olarak kişisel verilerinizin mahremiyetini ve güvenliğini korumayı temel önceliklerimiz arasında görüyoruz. Bu bağlamda, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu gereğince bilgilendirme yükümlülüğümüzü yerine getirerek, işlenen kişisel verileriniz hakkında sizi aydınlatmak istiyoruz. Kişisel veriler, kimliğinizi tanımlayabilecek veya tespit edebilecek tüm bilgileri kapsar. İşlediğimiz kişisel veriler, işleme amaçları, aktarılacak yerler, toplama yöntemleri ve ilgili haklarınız bu metinde açıklanmıştır.

Ayrıca, bu Gizlilik Politikası aracılığıyla hangi verileri topladığımızı ve bu verileri nasıl kullandığımızı açıklıyoruz. Bu bilgilerin önemi büyüktür, bu yüzden bilgileri dikkatle okumanızı umuyoruz.

ÜYE / ZİYARETÇİ

1- ŞikayetMerkezi.com'da Hangi Bilgiler Toplanır ve Nasıl İşlenir?

Platformumuzu kullandığınızda topladığımız bilgiler, etkinliklerinize bağlı olarak değişiklik gösterir. Örneğin, siteyi sadece ziyaret ederseniz veya bir şikayet yazarsanız farklı türde bilgiler toplanır. Topladığımız bilgiler şunlardır:

Eylemleriniz ve verdiğiniz bilgiler: Platformda yazı yazabilir, gönderilere fotoğraf veya video ekleyebilir ve daha pek çok işlem yapabilirsiniz. Tüm bu etkinliklere genelde "eylemler" diyoruz. Eylemleriniz ve sağladığınız bilgiler arasında şunlar bulunur:

Verdiğiniz bilgiler: Örneğin, hesap oluştururken gereken e-posta adresi, şifre ve telefon numarası gibi bilgiler. Ayrıca, profil oluşturma, form doldurma veya bizimle iletişim kurma gibi eylemleriniz sırasında bilgiler toplarız.

Oluşturduğunuz içerikler (örn. yazılar, yorumlar, ses kayıtları)

Multimedya erişimi kullanarak veya sesli özelliklerimiz aracılığıyla sağladığınız içerikler. Geçerli yasalara uygun olarak; içerikleriniz, mesajlarınız ve bu bilgilerle ilgili meta veriler. Bu meta veriler, içerik veya mesajlar hakkındaki bilgileri içerir (örn. fotoğrafın çekildiği yer, dosyanın oluşturulma zamanı gibi).

Uygulama, tarayıcı ve cihaz bilgileri:

Kullandığınız cihazlar ve bu cihazlar hakkında bilgiler toplar ve işleriz. Toplanan cihaz bilgileri arasında şunlar yer alır: Kullanılan cihaz ve yazılım türü, diğer cihaz özellikleri. Cihazınızda gerçekleştirdiğiniz işlemler, cihaz tanımlayıcılarınız, IP adresiniz ve cihazınızın bağlı olduğu ağ bilgileri. Çerezler ve benzer teknolojilerden elde edilen bilgiler.

İnternet sitemizde ve diğer mecralarda sizden topladığımız ve aldığımız bilgilere örnekler şunlardır: Cihaz bilgileriniz Site ziyaretleriniz, kullanıcı profilleriniz, çerez verileriniz Demografik bilgileriniz (örneğin, eğitim düzeyiniz, bulunduğunuz coğrafi bölge) İnteraktif olduğunuz reklamlar

ŞikayetMerkezi.com platformuna üye olmak veya ziyaretçi olarak dolaşmak suretiyle giriş yapanlar, şikayet yazma, yorum yapma gibi hizmetlerimizi kullanır ve "Üye" olarak adlandırılır. Platformumuzu ziyaretçi olarak kullanmanız durumunda işlenen kişisel verileriniz aşağıda belirtilmiştir.

ŞikayetMerkezi.com platformunda üye veya ziyaretçi olarak bulunduğunuz süre boyunca işlenebilecek kişisel verileriniz:

• Kimlik Bilgileriniz: Adınız, soyadınız • İletişim Bilgileriniz: Cep telefonu numaranız, e-posta adresiniz (şikayet yazmak için) • İşlem Güvenliği Bilgileriniz: IP adresiniz, şifre ve parola bilgileriniz, çerez bilgileri • Lokasyon Bilgileriniz: Şikayetinizi nereden yazdığınıza ve ürünü nereden aldığınıza dair bilgiler • İşitsel Veri: Çağrı merkezi görüşme kayıtları • Hukuki İşlem Bilgileriniz: Yetkili kişi, kurum ve kuruluşlarla olan yazışmalarınız, dava ve icra dosyalarınız, yasal bilgi talepleriniz

2- Kişisel Verilerinizin İşlenme Amaçları ve Toplanma Yöntemleri

Kimlik, iletişim ve müşteri işlem bilgileriniz; sözleşmesel ilişkimiz kapsamında doğrudan sizden veya web sitemiz üzerinden elektronik yollarla otomatik olarak ya da formlar aracılığıyla toplanmaktadır. Bu bilgiler, aşağıdaki amaçlar doğrultusunda işlenir:

• Üyelik işlemlerinin gerçekleştirilmesi, sözleşmenin başlatılması ve yürütülmesi • Sözleşme süreçlerinin yönetilmesi • 5651 sayılı Kanun gereğince çevrimiçi ziyaretçi verilerinin işlenmesi • İdari ve yasal mercilerden gelen taleplerin karşılanması • Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi • Şirket faaliyetlerinin idaresi ve denetimi • Sunulan hizmetlerin geliştirilmesi ve iyileştirilmesi • Kullanıcıya özel içeriklerin sağlanması, daha uygun arama sonuçları ve reklamlar sunulması • Bilgi ve işlem güvenliğinin sağlanması, kötü amaçlı kullanımların engellenmesi • SikayetMerkezi.com platformunun operasyon güvenliğinin sağlanması • Faaliyetlerin yasalara uygun şekilde yürütülmesi • Hukuki süreçlerin yönetimi ve yasalara uyum • Yetkili kişi ve kurumlara bilgi verilmesi • Kullanıcı deneyiminin artırılması, kullanıcılarımızın tanınması ve müşteri çevresi analizlerinde kullanılması • Şikayet konusu markaların sizinle iletişime geçmesinin kolaylaştırılması • Stratejik analizlerin ve iletişim faaliyetlerinin yürütülmesi • Kullanıcılardan gelen talep, şikayet ve önerilerin değerlendirilmesi

İşlem güvenliği bilgileriniz de, sözleşmesel ilişkimiz çerçevesinde doğrudan sizden veya web sitemiz üzerinden otomatik yollarla toplanmaktadır. Bu bilgiler, yukarıda belirtilen amaçlarla işlenir.

Hukuki işlem bilgileriniz de, yine sözleşmesel ilişkimiz çerçevesinde sizden veya otomatik yollarla toplanır ve yukarıdaki amaçlar doğrultusunda işlenir.

Ek olarak, ziyaretçilerimizin kullandığı tarayıcılardan alınan bilgiler de (tarayıcı türü, işletim sistemi, cihaz bilgileri vb.) aynı amaçlarla değerlendirilir.

SikayetMerkezi.com profiliniz için sağladığınız isim, tüm SikayetMerkezi.com hizmetlerinde kullanılabilir. Ayrıca, hizmetlerimizde güncel görünmeniz için SikayetMerkezi.com hesabınıza bağlı eski isimleriniz de güncellenebilir. Eğer başka kullanıcılar e-posta adresinize veya sizi tanımlayan diğer bilgilere zaten sahipse, SikayetMerkezi.com profilinizde herkese açık olarak görünen isminiz ve fotoğrafınız gibi bilgileri onlara gösterebiliriz.

SikayetMerkezi.com ile iletişime geçtiğinizde, karşılaşabileceğiniz problemleri çözmek amacıyla tüm iletişimlerinizi kaydederiz. Ayrıca, e-posta adresinizi hizmetlerimiz hakkında bilgi vermek amacıyla kullanabiliriz; örneğin, hizmetlerimizde yapılacak değişiklikler veya geliştirmeler hakkında bilgi vermek için.

Çerezlerden toplanan bilgiler, kullanıcı deneyiminizi iyileştirmek ve hizmetlerimizin genel kalitesini artırmak amacıyla kullanılır. Size özel hazırlanmış reklamları sunarken, çerezlerden veya benzer teknolojilerden elde edilen hiçbir tanımlayıcıyı ırk, din, cinsel tercih veya sağlık durumu gibi hassas kategorilerle ilişkilendirilmez.

Otomatikleştirilmiş sistemimiz, istenmeyen e-postaların ve kötü amaçlı yazılımların tespit edilmesi ile kişiye özel arama sonuçları ve reklamların sağlanması için (e-postalarınız dahil) içeriklerinizi analiz eder. Hesap ayarlarınıza bağlı olarak, diğer sitelerde ve uygulamalardaki aktiviteleriniz SikayetMerkezi.com’un hizmetlerini ve SikayetMerkezi.com tarafından yayınlanan reklamları iyileştirmek için kişisel bilgilerinizle ilişkilendirilebilir.

3- Topladığımız Verileri Nasıl Kullanıyoruz?

Ürünlerimizi sürekli olarak geliştirmeyi ve ihtiyacınız olan yeni özelliklerle donatılmış yeni ürünler sunmayı hedefliyoruz. Topladığımız bilgiler, bu hedeflere nasıl ulaşacağımız konusunda bize yol gösterir. İşte topladığımız bilgileri kullanma yollarımız:

• Ürünlerimizin doğru çalışıp çalışmadığını denetlemek,
• Potansiyel sorunları tespit etmek ve çözümler üretmek,
• Yeni ürün ve özelliklerin test edilmesi ve etkinliğinin değerlendirilmesi,
• Ürün ve hizmetlerimiz hakkında geri bildirim toplamak,
• Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik anketler ve araştırmalar yapmak,
• Ölçümleme, analiz ve diğer kurumsal hizmetler sunmak.

Topladığımız verileri, ayrıca reklam verenlerimiz ve iş ortaklarımızla, reklam ve hizmetlerinin etkinliğini ölçmek, hizmetlerimizi kimlerin kullandığını anlamak ve insanların internet siteleri, uygulamalar ve hizmetlerle nasıl etkileşimde bulunduğunu analiz etmek amacıyla paylaşıyoruz. Ayrıca, bu bilgileri güvenlik, bütünlük ve güvenlik destekleyici faaliyetlerde kullanıyoruz:

• Hesapları ve işlemleri doğrulamak,
• Zararlı davranışlarla mücadele etmek,
• İstenmeyen posta ve diğer kötü niyetli faaliyetleri engellemek,
• Ürünlerimizin bütünlüğünü korumak,
• Sunduğumuz hizmetlerde ve diğer alanlarda güvenlik ve güvenliği desteklemek.

Örneğin, elde ettiğimiz bilgileri şüpheli etkinlikleri araştırmak, politika ihlallerini incelemek veya acil yardım gerektiğinde bu durumu belirlemek için kullanabiliriz.

4- Kişisel Verilerinizin İşlenmesinin Hukuki Nedeni Nedir?

SikayetMerkezi.com, kişisel verileri web siteleri, sosyal medya platformları, çerezler, çağrı merkezleri ve diğer iletişim kanalları üzerinden, sesli, elektronik ya da yazılı olarak toplar. Bu veriler, KVKK'da belirlenen kişisel veri işleme şartlarına uygun şekilde ve burada açıklanan Gizlilik ve Kişisel Veri Koruma Politikası çerçevesinde işlenir.

Kişisel verileriniz, KVKK'nın 5, 8 ve 9. maddelerinde belirtilen hukuki nedenlere dayanarak ve aşağıdaki sebeplerle işlenir:

• 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun, 6102 Sayılı Türk Ticaret Kanunu, 5237 Sayılı Türk Ceza Kanunu ve 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gibi mevzuatta açıkça öngörülen hukuki nedenlere dayanarak; iş sürekliliğinin sağlanması, bilgi güvenliği işlemlerinin yürütülmesi, yasalara uygun faaliyetlerin gerçekleştirilmesi gibi nedenlerle,
• Veri işlemenin, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için zorunlu olması,
• Temel hak ve özgürlükleri ihlal etmeksizin şirketimizin meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması,
• Açık rızanıza dayalı olarak yurtdışına kişisel veri transferi gerçekleştirilmesi.

5- SikayetMerkezi.com Kişisel Verilerinizi Kimlere ve Hangi Sebeplerle Paylaşıyor?

Şirketimiz, kişisel verilerinizi yüksek bir özenle ve gerekli güvenlik önlemleri alarak işler. Verilerinizi iş faaliyetlerimizi yürütmek, iş sürekliliğini sağlamak ve dijital altyapıları idare etmek amacıyla ilgili paydaşlarla paylaşmamız gerekmektedir. Ayrıca, yasal ve sözleşmesel yükümlülüklerimizi yerine getirebilmek için verilerinizin doğru ve güncel olması şarttır. Bu nedenle çeşitli iş ortakları ve hizmet sağlayıcılarla iş birliği yapmaktayız.

Kişisel verileriniz, şikayet süreçlerini yürütmek, yardım taleplerinizi yönetmek, üye ve ziyaretçi deneyimini ve memnuniyetini artırmak, şirket gelişmelerini bildirmek, ürün ve hizmetlerimizi geliştirmek ve iyileştirmek, daha iyi hizmet sunmak ve memnuniyetinizi artırmak amacıyla sınırlı ve gerekli ölçüde belirli üçüncü taraflara aktarılmaktadır. Ayrıca, mevzuatta açıkça öngörülmüş olan ve hukuki yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi için zorunlu olan durumlarda, sözleşmenin kurulması veya ifası için gereklilikler çerçevesinde işlenir ve paylaşılır.

Bu üçüncü taraflar arasında;

• Şikayet yönetimi, kalite kontrol ve risk analizi hizmetleri sunan iş ortakları,
• Bilişim altyapımızı sağlayan, işleten veya hizmet sunan iş ortakları,
• Finansal raporlama ve risk yönetimi süreçlerinde hizmet sunan iş ortakları bulunmaktadır.

Açık rızanız bulunması durumunda;

• Kullanıcı tercihlerine ve gezinme geçmişine dayalı reklam gösterimi için ilgili hizmet sağlayıcı ve iş ortakları ile,
• Profilleme, analiz, sunulan hizmetlerin özelleştirilmesi ve pazarlama amaçları için hizmet sunan iş ortakları ve sağlayıcılar ile,
• Pazarlama süreçlerini yönetmek amacıyla ilgili iş ortakları ile paylaşılabilir.

Veri işlemenin bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için zorunlu olması, şirketimizin tabi olduğu mevzuatta açıkça öngörülmüş olması ve hukuki yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi için zorunlu olması durumunda;

• Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi kapsamında avukatlar, denetçiler, adli bilişim uzmanları, siber güvenlik danışmanları, vergi danışmanları ile danışmanlık ve hizmet aldığımız diğer üçüncü taraflar,
• Düzenleyici ve denetleyici kurumlar ile mahkeme ve icra müdürlükleri gibi yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile,
• Kişisel verilerinizi talep etmeye yetkili diğer kamu kurum veya kuruluşları ile paylaşılabilir.

Hukuki işlem bilgileriniz de, elektronik veya otomatik yollarla toplanarak işlenir ve yukarıda belirtilen amaçlar doğrultusunda kullanılır. Hizmetlerimizin çoğu, başka kullanıcılarla bilgi paylaşmanızı sağlar. Herkese açık olarak paylaştığınız bilgilerin, SikayetMerkezi.com dahil olmak üzere arama motorları tarafından dizine eklenebileceğini unutmayın. Özellikle yazdığınız şikayetler, paylaşıma açık bilgiler arasında yer alır.

6- Kişisel Verilerin Saklanma Süreleri

SikayetMerkezi.com, işlediği kişisel verileri ilgili mevzuatta öngörülen veya işleme amacının gerektirdiği süreler boyunca KVKK ile uyumlu olarak saklar. Kişisel Veri Saklama ve İmha Politikamızda bu süreler yaklaşık olarak aşağıdaki gibidir:

• Çağrı Merkezi ses kayıtları: 3 yıl / 6563 Sayılı Kanun ve ilgili ikincil mevzuat,
• Üyeliğe ilişkin kayıtlar: 10 yıl / 6098 Sayılı Kanun,
• Muhasebe ve finansal işlemlere ilişkin tüm kayıtlar: 10 yıl / 6102 Sayılı Kanun, 213 Sayılı Kanun,
• Çerezler: 2 yıl / 5651 Sayılı İnternet Kanunu,
• Ticari elektronik ileti onay kayıtları: Onayın geri alındığı tarihten itibaren 1 yıl / 6563 Sayılı Kanun ve ilgili ikincil mevzuat,
• Çevrim içi ziyaretçilere ilişkin trafik bilgileri: 2 yıl / 5651 Sayılı Kanun.

7- SikayetMerkezi.com Kişisel Verilerinizi Nasıl Korur?

SikayetMerkezi.com, paylaşılan kişisel verilerin üzerinde tam kontrol ve gözetim sağlar. İlgili yasal düzenlemelere uygun olarak, bilgilerin gizliliğini ve bütünlüğünü koruma amacıyla gerekli organizasyonu kurar ve teknik önlemleri alırız. Bu sorumluluğun bilincinde olarak;

• Veri gizliliği ile ilgili ulusal ve uluslararası teknik standartlara uygun olarak periyodik sızma testleri düzenlenir,
• Web sitesi ve mobil site üzerinden SikayetMerkezi.com’a iletilen kişisel veriler SSL (Güvenli Soket Katmanı) teknolojisi ile korunur,
• Düzenli olarak risk analizleri yapılır ve riskleri azaltmak için önlemler alınır,
• Kişisel verilere yetkisiz erişimleri engellemek için erişim ve yetki kontrolleri uygulanır,
• Veri işleme politikalarımızı sürekli olarak güncelleriz.

8- Kişisel Verilerinizin Korunmasına İlişkin Haklarınız Nelerdir?

KVKK uyarınca, SikayetMerkezi.com tarafından işlenen kişisel verileriniz üzerinde aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi alma,
• Kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme (KVKK Madde 7),
• İşlenme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• Kişisel verilerin yurt içi veya yurt dışı üçüncü kişilere aktarılıp aktarılmadığını öğrenme,
• Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme,
• Kişisel verilerin silinmesi, yok edilmesi veya anonim hale getirilmesi ile ilgili işlemlerin, ilgili üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
• Münhasıran otomatik sistemlerle yapılan analizler sonucu aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
• Kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle uğranılan zararın giderilmesini talep etme.

9- Kişisel Verilerinizi Nasıl Yönetebilir veya Silebilirsiniz?

Verilerinize erişim sağlama, düzeltme, taşıma ve silme gibi haklarınızı kullanabilirsiniz. Hizmetlerimizi sunabilmemiz için gereken süre boyunca ya da hesabınızı silene kadar verilerinizi saklarız. Her veri için bu süreç, verinin niteliğine, toplanma ve işlenme nedenlerine, ilgili yasal veya idari saklama zorunluluklarına göre belirlenir. Örneğin, SikayetMerkezi.com üzerinde yaptığınız bir aramayı istediğiniz zaman arama geçmişinizden silebilirsiniz. Ancak, bu aramanın kaydı altı ay sonra otomatik olarak silinir. Devlet kurumu tarafından verilen kimlik bilgilerinizin kopyasını gönderirseniz, bu kopya incelendikten sonra 30 gün içinde silinir, süreç aksi belirtilmedikçe bu şekilde işler.

Hesabınızı sildiğinizde, paylaştığınız içerikler (fotoğraflar, yazılar vb.) silinir ve bu bilgiler daha sonra geri alınamaz. Hesabınızı silmek isterseniz, lütfen profil düzenleme sayfasındaki 'Hesabımı Sil' bölümünü kullanın.

SikayetMerkezi.com, web sitesi ve mobil site üzerinden işlediği kişisel verileri, KVKK Madde 7, 17 ve Türk Ceza Kanunu Madde 138 uyarınca, ilgili kanunlarca öngörülen süreler ve/veya işleme amacının gerektirdiği süreler boyunca saklar. Bu sürelerin sona ermesi durumunda, Kişisel Verilerin Silinmesi, Yok Edilmesi veya Anonim Hale Getirilmesi Hakkında Yönetmelik hükümleri uyarınca bu veriler silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir. Kişisel verilerin silinmesi, bu verilerin ilgili kullanıcılar için erişilemez ve tekrar kullanılamaz hale getirilmesini ifade eder. SikayetMerkezi.com, bu süreç için kullanıcı seviyesinde erişim yetki ve kontrol matrisi oluşturur ve uygular. Veri tabanında silme işlemi için gerekli tedbirler alınır.

Kişisel verilerin silinmesi ve yok edilmesi, bu verilerin hiç kimse tarafından hiçbir şekilde erişilemez, geri getirilemez ve tekrar kullanılamaz hale getirilmesini ifade eder. Kişisel verilerin anonim hale getirilmesi, bu verilerin başka verilerle eşleştirilse bile hiçbir şekilde kimliği belirli veya belirlenebilir bir gerçek kişiyle ilişkilendirilemeyecek hale getirilmesini ifade eder. SikayetMerkezi.com, Kişisel Verilerin Silinmesi, Yok Edilmesi veya Anonim Hale Getirilmesi Hakkında Yönetmelik uyarınca hazırladığı Kişisel Verilerin Saklanması ve İmhası Politikası'nda silme, yok etme ve anonim hale getirme işlemleriyle ilgili yöntemleri ve alınan teknik ve idari tedbirleri detaylı bir şekilde açıklar. Bu politikada, Yönetmelik tarafından öngörülen periyodik imhanın yapılacağı zaman aralığı altı ay olarak belirlenmiştir.

Hizmetlerimizi, kazara veya kötü niyetli eylemlerden kaynaklanan zararlardan korumak için yönetiriz. Bu nedenle, bilgilerinizi hizmetlerimizden silmenizin ardından, kalan kopyaları aktif sunucularımızdan hemen kaldırmayabilir ve bu bilgileri yedek sistemlerimizden silmeyebiliriz.

Gizlilik politikamızın uygun şekilde uygulanıp uygulanmadığını düzenli olarak denetleriz. Yazılı resmi şikayetler aldığımızda, durumu izlemek için şikayette bulunan kişi ile iletişime geçeriz. Kişisel verilerin aktarılması konusunda kullanıcılarımızla doğrudan çözemediğimiz tüm şikayetleri çözmek için yerel veri koruma otoriteleri de dahil olmak üzere uygun denetim yetkilileri ile iş birliği yaparız.

Üyeliğimi ve Tüm Verilerimi Silmek İstiyorum (Tıklayın ve Detayları Bize İletin)

10- Bilgilerinizin Silinmesi Ne Kadar Sürer?

Hesabınızı veya içeriklerinizi silinmesini talep ettiğinizde, hesap silme sürecini başlatmamız veya içerik silme talebinizi aldığımız andan itibaren bilgilerinizin silinmesi en fazla 90 gün sürebilir. Bilgiler silindikten sonra, bu içerikleri yedeklerden ve acil durum kurtarma sistemlerinden kaldırmak için ek 90 gün sürebilir. Silme süreci, talebinizi aldığımız tarihten itibaren 30 gün içinde otomatik olarak başlar. Sildiğiniz bir içerik artık diğer kullanıcılara görünmez hale gelir.

11- Hak ve Taleplerinizi Kullanmak İçin Gerekli İletişim Bilgileri

Kişisel verileriniz üzerindeki haklarınızı kullanmak için SikayetMerkezi.com web sitesinde yer alan "Hesabım" bölümünden hesabınıza erişebilir ve gerekli değişiklikleri, güncellemeleri ve/veya silme işlemlerini yapabilirsiniz. Ayrıca, info@sikayetmerkezi.com adresine gönderilen her e-posta, talep olarak değerlendirilir ve kesinlikle yanıtlanır. Kişisel verilerinizin silinmesini talep etme hakkınız da dahil olmak üzere tüm haklarınızı platform üzerinden veya e-posta yoluyla bizlere iletebilirsiniz.

Başvuru Yöntemleri ve Adresler:

• Şahsen Yazılı Başvuru: Geçit Mahallesi, 541. Sokak, No 16, E Blok, Daire 7, Osmangazi, Bursa
• E-posta ile Başvuru: Şirketimize daha önce bildirilen ve sistemde kayıtlı olan elektronik posta adresinizden - info@sikayetmerkezi.com

12- Elektronik Ticari İleti Alma Tercihlerinizi Nasıl Değiştirebilirsiniz?

SikayetMerkezi.com tarafından işletilen platforma üye olduğunuzda veya sonrasında vermiş olduğunuz elektronik ticari ileti alma tercihlerinizi, "Hesabım" bölümüne erişerek istediğiniz zaman değiştirebilir veya güncelleyebilirsiniz.

Üyeliğinizin sona ermesi, elektronik ticari ileti alma konusunda verdiğiniz onayın iptal edilmesi anlamına gelmez. Bu nedenle, verdiğiniz onayı geri almakla ilgili tüm işlemleri tamamladığınızdan emin olunuz.

Çerez yönetimi ile ilgili olarak, Çerez Politikamızda belirtilen adımları takip edebilirsiniz.

13- Değişiklikler

SikayetMerkezi.com, bu Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Açıklama Metnini, mevzuatta yapılacak değişiklikler çerçevesinde her zaman güncelleme hakkını saklı tutar. Gizlilik Politikamız zaman zaman değişebilir. Sizin açık izninizi almadan bu Gizlilik Politikası kapsamındaki haklarınızda herhangi bir kısıtlama yapmayız. Gizlilik Politikasında yapılan değişiklikler bu sayfada ilan edilir ve değişiklikler önemli ise daha dikkat çekici bir bildirim sağlanır (örneğin, belirli hizmetler için Gizlilik Politikası değişikliklerine ilişkin e-posta bildirimleri gibi). Ayrıca, bu Gizlilik Politikasının eski sürümlerini incelemeniz için saklarız.